ここ数日で連続同じようなご依頼がありましたので書いておきます。
マウスとキーボードが反応しないという内容です。
パソコンはWindows10、ログイン画面までは起ちあがるけど、その後、まったくマウスとキーボードが反応しない。
色々調べてみるとどうやらWindowsUpdateの問題のようで・・・
KB4074588を適用すると現象が出たり出なかったりするみたいです。
マイクロソフトも不具合を公式発表しております。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4074588/windows-10-update-kb4074588
一部の環境で不具合が発生するらしく・・・なのでKB4074588を適用して発生するパソコンもあれば発生しないものもあるんですねー。
内容としては、KB4074588にはUSBデバイス(USBで差し込むタイプの周辺機器等)のドライバが含まれていて、一部インストールに失敗する場合がある。
失敗して、ドライバがないのに、元々のドライバを削除してしまうので、キーボードやマウスが反応しなくなってしまうみたいですね。
おそらく3月中には修正されるかと思いますが、それまでの回避策としては
■KB4074588を適用しない
■タスクのStartComponentCleanupを無効にする
方法があるようです。
運悪く不具合が発生してしまった場合は、
■回復環境でシステムの復元で適用前まで戻すか、
■コマンドプロンプトからKB4074588をアンインストールする
でマウスやキーボードは動くようになります。
コマンドプロンプトにてKB4074588をアンインストールする場合は下記コマンドを入力して削除
※Cとなっている部分はドライブです。環境によって異なるのでWindowsシステムが入っているドライブの文字を入れてください(C,D,E等)
dism /image:C:\ /remove-package /ScratchDir:C:\ /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
詳細は下記参照してください。
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